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　　完善服務(wù)的開展是在木材粉碎機廠家的大的流程及具體規(guī)范中體現(xiàn)的，如想提高服務(wù)質(zhì)量，必須優(yōu)化原有服務(wù)流程，制定科學(xué)服務(wù)規(guī)范。優(yōu)化服務(wù)流程，制定服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量通常有兩種方法，即標準跟進法和藍圖技巧法：

　　一)標準跟進法，即向競爭對手中服務(wù)做的好的木材粉碎機廠家學(xué)習(xí)，人家怎么做，我就怎么做。在同行內(nèi)總有服務(wù)質(zhì)量先進木材粉碎機廠家，我可以把這樣的木材粉碎機廠家作為木材粉碎機廠家學(xué)習(xí)的標桿木材粉碎機廠家先進木材粉碎機廠家，通過調(diào)研，了解其具體做法，更具自己的情況進行模仿，改進自己的流程和規(guī)范。這是一種既省力又見效快的方法，但缺乏特性。

　　二)藍圖技巧法(服務(wù)過程分析)是指通過對組織系統(tǒng)和架構(gòu)的分析，鑒別客戶和服務(wù)人員接觸點，并從這些接觸點出發(fā)來改進服務(wù)質(zhì)量的一種策略,一般來說，業(yè)內(nèi)先進木材粉碎機廠家通常或采取這種做法。

　　例如某公司在流程改進之前，平均用戶找到維修的真正負責(zé)人平均要2個電話以上;得到確定的答復(fù)平均3個工作日，如是否能派人上門維修等，其中要有好多反復(fù);一個維修問題的解決平均7個工作日。該公司經(jīng)過對服務(wù)過程進行分析后，發(fā)現(xiàn)以下幾個問題是造成維修解決過慢根本原因：

　　1)用戶出了問題不知道找誰。2)做具體工作的維修人員，如接電話的人無權(quán)給用戶已明確答復(fù)。3)第一個接電話的人及相關(guān)人等對此沒有明確的職責(zé)規(guī)定。該公司改進服務(wù)流程，明確服務(wù)規(guī)范。規(guī)定：1)用戶在購買產(chǎn)品時即向用戶公布木材粉碎機廠家的服務(wù)熱線。2)第一個接電話的人要做電話記錄，并按服務(wù)規(guī)定當場給與明確答復(fù)，并負責(zé)到底，確保按服務(wù)規(guī)定及時解決問題。3)由專人對用戶進行回訪，對用戶滿意度進行調(diào)查，如發(fā)現(xiàn)員工有違反流程及規(guī)范的及時處理。這樣確保用戶1個電話找到負責(zé)人，當場給與明確答復(fù)，平均3個工作日解決維修問題，使用戶滿意度大大提高。